Livraison

Délais de préparation et d’expédition

Thomas prépare vos commandes et les expédient généralement dès le lendemain si les produits sont en stock. Il s’efforce de maintenir le stock du site au plus près du stock réel mais des erreurs arrivent quelques fois. Malgré son implication, il peut arriver que les colis prennent un peu de retard, être au four et au moulin n’est pas toujours facile... Si tel est le cas nous vous remercions de votre compréhension.

Une fois le colis remis aux mains du transporteur, le délai de livraison est variable et indiqué ci-dessous :

- DPD à domicile : délai de livraison entre 24 et 48 heures.

- DPD Pick Up (point relais): délai de livraison entre 24 et 48 heures.

- Mondial Relay : délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrés (quand tout va bien, voir leur CGV ici)

Dans la majorité des cas vous recevez un mail de confirmation d’expédition depuis contact@tombaits.com lorsque le colis est prêt à être ramassé par le transporteur. Une fois ramasser ce sont les transporteurs qui communiqueront la prise en compte du colis et la date de livraison par sms ou email. C’est pour cela qu’il est important que vous remplissiez bien les cases correspondantes dans la rubrique vos informations personnelles. Thomas ne communique pas le numéro de suivi de votre colis sauf si vous lui demandé.

Contrôlez votre colis à réception

Nous vous conseillons de contrôler le contenu des colis à réception. Les transporteurs ne sont pas toujours soigneux malheureusement et il arrive de manière très occasionnelle que des sachets soient endommagés. Afin que l’entreprise prenne en charge une potentielle indemnisation (correspondante à celle du transporteur), il faut avoir respecté les démarches de litiges auprès du transporteur. Pour vous faciliter la vie, nous vous mettons ci-dessous les liens qui renvoient sur les démarches à suivre.

-Dpd

Que dois-je faire si mon colis est arrivé endommagé ou qu’un produit est cassé? C'est ici

L’indemnisation correspond à la valeur du ou des produits abimés avec un seuil de 250€.

-Mondial relay

Recevoir un colis avec Mondial relay, que faire c'est ici

Attention, les indemnités sont seulement de 25€ et les démarches sont longues et laborieuses.

Tarifs des colis

Les frais de port vous sont offerts à partir de 150€ d'achat.

Les tarifs varient en fonction du poids de votre colis et du mode de livraison choisi. Ils sont malheureusement trop chers et ce malgré nos volumes.

Divers

Les produits à fabriquer sont expédiés dans un délai de 15 jours après réception du paiement.

Pour les vêtements, si ils ne sont pas en stock, le délai d’expédition est approximativement de trois semaines.

Pour les retraits à l'atelier, il est recommandé de prendre rendez-vous avant de venir. Si vous choisissez cette option et que nous n'avons pas de nouvelles de votre part, nous vous enverrons un mail ou SMS. Sans retour dans les 15 jours, la commande sera considérée comme traitée.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés. Un surcoût de 6€ sera facturé pour les livraisons DPD en zones difficiles.

Du fait du poids de l'emballage (carton, sachet, pot…), les colis pèsent  plus lourds que le poids du contenu commandé : le prix de la livraison à considérer correspond donc à la tranche supérieure par rapport au poids commandé.